© Copyright International Business Machines Corporation 2011. Všechna práva vyhrazena. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM® Corp.
Nástroj IBM Support Assistant Data Collector zajišťuje automatické shromažďování dat produktů společnosti IBM. Nástroj je předkonfigurován k vyhledání důležitých diagnostických dat v systému počítače a ke kopírování do souboru kolektoru. Příkladem diagnostických dat je soubor protokolu generovaný produktem společnosti IBM, který obsahuje podrobnou historii událostí, ke nimž došlo během spuštění produktu. Takový soubor může být užitečný při zjišťování povahy a příčiny softwarového problému. Mezi další příklady diagnostických dat patří inicializační soubory, konfigurační soubory, verze operačního systému, místo na disku a síťová připojení. Nástroj může být spuštěn v režimu webového uživatelského rozhraní nebo v režimu konzoly s příkazovým řádkem. V režimu konzoly máte k dispozici příkazový řádek, ze kterého můžete řídit skripty shromažďování nástrojem IBM Support Assistant Data Collector. Nástroj zahrnuje několik funkcí, které pomáhají při práci v režimu konzoly. Mezi tyto funkce patří možnost zaznamenávat vaše odezvy v relaci konzoly do souboru a následně pomocí tohoto souboru znovu přehrát provedení stejného skriptu kolekce.
Webové rozhraní nástroje IBM Support Assistant Data Collector
Chcete-li provést shromažďování dat prostřednictvím webového rozhraní, musí být použita podporovaná kombinace operačního systému a prohlížeče. Prohlížeč musí být také nakonfigurován s modulem plug-in jazyka Java 1.6. Doporučuje se, aby byl použit modul plug-in jazyka Java příští generace z aktualizace Java 1.6 Update 10. Níže je uveden seznam podporovaných kombinací operačního systému a prohlížeče.
| OS/prohlížeč | Internet Explorer 7 | Internet Explorer 8 | Internet Explorer 9 | Firefox 3.5.8 | Firefox 3.6 nebo novější | Safari | Google Chrome |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Windows 7 | Není k dispozici | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano |
| Windows Server 2008 | Není k dispozici | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano |
| Windows Vista | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano |
| Windows XP | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano |
| Windows Server 2003 | Ano | Ano | Ano | Ne | Ano | Ano | Ano |
| AIX 6 | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici | Ano | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici |
| AIX 7 | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici | Ano | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici |
| RHEL 5 | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici | Ne | Ano | Není k dispozici | Není k dispozici |
| SUSE 10 | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici | Ne | Ano | Není k dispozici | Není k dispozici |
| SUSE 11 | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici | Ne | Ano | Není k dispozici | Není k dispozici |
| Solaris 10 | Není k dispozici | Není k dispozici | Není k dispozici | Ne | Ano | Není k dispozici | Není k dispozici |
Konzolové rozhraní nástroje IBM Support Assistant Data Collector
Konzolové rozhraní může být vyvoláno pomocí Java 1.5 nebo vyšší v libovolném operačním systému uvedeném v tabulce výše.
Instalace a použití nástroje
Ve většině případů instalaci a rozběhnutí nástroje provedete následujícím postupem. Pokud narazíte na potíže nebo potřebujete další informace o libovolném z uvedených kroků, můžete přejít na další oddíly uvedené za tímto postupem.
Ve všech případech instalace nástroje IBM Support Assistant Data Collector představuje jednoduše extrakci souborů z archivního souboru .zip nebo .tar.gz. Soubory lze extrahovat do libovolného umístění v systému souborů, odkud chcete nástroj spouštět. Při extrahování se ve vašem cílovém adresáři vytvoří podadresář ISALite.
Spuštění nástroje v režimu webového uživatelského rozhraní
Pro režim webového uživatelského rozhraní otevřete soubor index.html umístěný v podadresáři isadc.
Režim konzoly příkazového řádku - Nastavení proměnné prostředí JAVA_HOME
Pro režim příkazového řádku vyvolejte příslušný spouštěcí skript z příkazového řádku. V operačním systému Windows představují tyto spouštěcí skripty dávkové soubory. V ostatních prostředích se jedná o skripty shell. Vzhledem k tomu, že nástroj je implementován jako aplikace Java, je nezbytnou podmínkou pro spuštění nástroje v příkazovém řádku vyhledání prostředí Java. Pokud prostředí Java není k dispozici v proměnné PATH, budete muset ručně nastavit proměnnou prostředí JAVA_HOME. Nástroj IBM Support Assistant Data Collector vyžaduje prostředí JRE na úrovni 1.5 nebo vyšší. Je proto nutné ověřit, že v systému, ve kterém chcete nástroj spustit, je instalováno odpovídající prostředí JRE. Je-li instalace v pořádku, bude zapotřebí provést specifický příkaz operačního systému, který nastaví proměnnou JAVA_HOME tak, aby odkazovala na toto prostředí JRE. Sady JVM a JDK společnosti Microsoft a sada gij (GNU libgcj) nejsou podporovány.
Máte-li na platformě Windows nainstalované prostředí jre1.5 například v adresáři c:\jre1.5, můžete proměnnou JAVA_HOME nastavit pomocí následujícího příkazu:
SET
JAVA_HOME=c:\jre1.5
Poznámka: V hodnotě příkazu SET nepoužívejte uvozovky ani v případě, že hodnota obsahuje mezerové znaky.
Máte-li prostředí JRE nainstalované na platformách Linux, AIX nebo Solaris v adresáři /opt/jre15, můžete proměnnou JAVA_HOME nastavit pomocí následujícího příkazu:
export JAVA_HOME=/opt/jre15
Spuštění nástroje v režimu konzoly příkazového řádku
Pokud nelze zvolit spuštění ve webovém uživatelském rozhraní, nástroj by měl být spuštěn v režimu příkazového řádku. Jednoduše spusťte spouštěcí skript z příkazového řádku (isadc/isadc.bat or isadc/isadc.sh).
Soubory jsou zapsány do instalačního adresáře
Při výchozím nastavení je k ukládání souborů vytvořených během spuštění používán instalační adresář isadc. V některých systémech bude instalační adresář isadc určen jen pro čtení. V tom případě použijte parametr -useHome (pouze konzolový režim). Tento parametr způsobí, že dočasné soubory budou zapsány do dočasného adresáře systému a trvalé soubory budou zapsány do domovského adresáře uživatele. POZNÁMKA: Po extrakci instalačního souboru .zip/.tar.gz musí uživatel, který soubor rozbalil, spustit shromažďování předtím, než se kterýkoli jiný uživatel pokusí spustit shromažďování pomocí parametru -useHome. Tím se zajistí správné nastavení před spuštěním kterýmkoli jiným uživatelem, který není administrátorem ani kořenovým uživatelem.
Interakce s nástrojem
Po spuštění nástroje IBM Support Assistant Data Collector ve webovém prohlížeči se zobrazí grafické rozhraní. Před použitím nástroje k provedení operací shromáždění a analýzy dat je nejprve nutné vybrat typ problému v hlavním okně. Po výběru typu problému je dalším krokem stisknutí tlačítka Start. Skript shromažďování v průběhu shromažďování vydá dotaz na další informace, které vyžaduje k dokončení shromažďování. Skript může také vydat dotaz na informace o konfiguraci, informace o posloupnosti událostí vedoucích k problému, který řešíte, nebo na vaše požadavky ohledně dokončení shromažďování. Když má skript všechny potřebné informace, bude pokračovat ve shromažďování.
Poté, co nástroj dokončí shromažďování dat, můžete výsledky odeslat podpoře společnosti IBM. Pro přenos souboru můžete zvolit mezi protokolem FTP, který není šifrovaný, a protokolem HTTPS, který šifrovaný je. Název souboru zip, který nástroj odešle podpoře společnosti IBM, bude zobrazen ve stavové oblasti shromažďování.
Pokud je nástroj IBM Support Assistant Data Collector spuštěn v textovém režimu, nejsou k dispozici výběrové seznamy ani pole položek uživatelského vstupu. Místo toho jsou dostupné volby prezentovány jako číslované seznamy a uživatel může zadat číslo výběru a potvrdit je klávesou Enter. Vstupní pole jsou transformována na výzvy, kde je možné zadat odpověď a potvrdit ji stisknutím klávesy Enter. Když je shromažďování dokončeno, výstupem je další soubor zip. Výstupní soubor zip lze odeslat podpoře společnosti IBM nebo jej lokálně prozkoumat.
Chcete-li nástroj kolektoru ukončit, zadejte příkaz quit v textovém režimu nebo zavřete okno prohlížeče.
Nástroj vydá výzvu k zadání názvů souborů. Na platformách Unix není podporováno použití znaku "~" k označení domovského adresáře uživatele. Při použití znaku "~" dojde k vytvoření odkazu na podadresář aktuálního pracovního adresáře s názvem "~".
Zjišťování informací o verzi
Při výchozím nastavení je verze nástroje (a jeho různých dílčích komponent) zobrazena v konzole, ze které byla spuštěna. Při spuštění ve webovém uživatelském rozhraní lze informace o verzi nalézt také pomocí volby nabídky Nápověda->O produktu. Pokud jazyk Java není k dispozici nebo nelze spustit aplikaci jazyka Java, získáte informace o verzi nástroje také spuštěním spouštěcích skriptů s volbou "-version".
*Poznámka: Při použití volby "-version" spouštěcí skripty zobrazí informace o verzi, aniž by skutečně nástroj vyvolaly.
Zobrazení souboru inventáře
Nástroj může shromažďovat informace o inventáři aktuálního systému. Informace o inventáři se automaticky umístí do zip souboru shromažďování, je-li k dispozici.
Výstupem je soubor inventáře (ISALite/inventory/inventory_rcf.xml), který lze nejlépe zobrazit ve webovém prohlížeči.
V době vydání této verze byly známy následující aktualizace, omezení a problémy. Další aktualizace nástroje IBM Support Assistant Data Collector jsou zdokumentovány na webu podpory aplikace IBM Support Assistant na adrese: http://www.ibm.com/software/support/isa.
Inventarizace hardwaru je dostupná pouze s IBM JRE
Při spuštění shromažďování, které se pokusí provést na počítači inventarizaci softwaru/hardwaru, a je-li použito jiné prostředí JRE než IBM, informace o hardwaru nemusejí být vráceny. Toto je omezení stroje shromažďování a lze jej obejít použitím IBM JRE.
Linux na systému IBM System z (zLinux)
Shromažďování dat v systému zLinux je podporováno pouze v konzolovém režimu. Pro spuštění shromažďování musí být v rámci shellu vyvolán skript isadc.sh.
Konfigurace modulu plug-in jazyka Java
Prohlížeč, ve kterém chcete spustit nástroj IBM Support Assistant Data Collector, musí být nakonfigurován s modulem plug-in Java 1.6. To, zda je prohlížeč správně nakonfigurován, můžete ověřit otevřením následujícího odkazu http://www.java.com/en/download/testjava.jsp. Pokud spouštíte prohlížeč na platformě Linux nebo Unix, možná budete muset ručně nainstalovat a nakonfigurovat modul plug-in Java.
Následující termíny jsou ochranné známky společnosti International Business Machines Corporation ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích:
Adobe je ochranná známka společnosti Adobe Systems Incorporated ve Spojených státech amerických a případně dalších zemích.
Microsoft a Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
Java a všechny ochranné známky založené na termínu Java jsou ochrannými známkami společnosti Sun Microsystems, Inc. ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
Linux je ochranná známka Linuse Torvaldse ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
UNIX je registrovaná ochranná známka společnosti The Open Group ve Spojených státech a případně v dalších jiných zemích.
Další názvy společností, produktů a služeb mohou být ochrannými známkami nebo známkami služeb jiných subjektů.
(c) Copyright International Business Machines Corporation 2011. Všechna práva vyhrazena. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp.