© Copyright International Business Machines Corporation 2011. All rights reserved. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM® Corp.
Программа IBM Support Assistant Data Collector обеспечивает автоматический сбор данных о продуктах IBM. Эта программа предназначена для поиска важных диагностических данных в системе, которые копируются в файл инструмента сбора данных. В качестве примера диагностической информации можно привести созданный продуктом IBM файл протокола, содержащий подробную хронологию событий, возникающих во время работы продукта. С помощью этого файла можно определить характер и причину неполадки программы. Другие примеры диагностической информации: файлы инициализации, файлы конфигурации, версия операционной системы, объем дисковой памяти и сетевые соединения. В режиме консоли можно управлять сценариями сбора данных IBM Support Assistant Data Collector с помощью командной строки. Инструмент содержит несколько средств, помогающих взаимодействовать с ним в режиме консоли, включая функцию, которая позволяет регистрировать ответы из сеанса режима консоли в файле и затем использовать этот файл для управления последующими действиями того же сценария сбора данных.
Веб-интерфейс IBM Support Assistant Data Collector
Для выполнения сбора данных через веб-интерфейс следует использовать поддерживаемое сочетание операционной системы и браузера. В браузере должен быть установлен встраиваемый модуль Java 1.6. Рекомендуется использовать встраиваемый модуль Java следующего поколения, поддерживающий Java 1.6 с обновлением 10. Ниже приведен перечень поддерживаемых сочетаний операционных систем и браузеров.
| ОС/браузер | Internet Explorer 7 | Internet Explorer 8 | Internet Explorer 9 | Firefox 3.5.8 | Firefox 3.6 или более поздний | Safari | Google Chrome |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Windows 7 | н/д | Да | Да | Нет | Да | Да | Да |
| Windows Server 2008 | н/д | Да | Да | Нет | Да | Да | Да |
| Windows Vista | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да |
| Windows XP | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да |
| WIndows Server 2003 | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да |
| AIX 6 | н/д | н/д | н/д | Да | н/д | н/д | н/д |
| AIX 7 | н/д | н/д | н/д | Да | н/д | н/д | н/д |
| RHEL 5 | н/д | н/д | н/д | Нет | Да | н/д | н/д |
| SUSE 10 | н/д | н/д | н/д | Нет | Да | н/д | н/д |
| SUSE 11 | н/д | н/д | н/д | Нет | Да | н/д | н/д |
| Solaris 10 | н/д | н/д | н/д | Нет | Да | н/д | н/д |
Интерфейс консоли IBM Support Assistant Data Collector
Интерфейс консоли можно запустить, используя Java 1.5 или более поздней версии, в любой из указанных выше операционных систем.
Установка и использование программы
В большинстве случаев следующая последовательность шагов позволит вам приступить к работе с программой. В случае затруднений или для получения дополнительной информации о любом из этих шагов обратитесь к последующим разделам.
Для установки программы IBM Support Assistant Data Collector достаточно извлечь файлы из архивного файла .zip или .tar.gz. Файлы могут быть извлечены в любое место файловой системы, выбранное вами для запуска инструмента. В указанном каталоге создается подкаталог ISALite.
Запуск программы в режиме веб-интерфейса
Для применения графического веб-интерфейса откройте файл index.html, расположенный в подкаталоге isadc.
Режим консоли с командной строкой - настройка переменной среды JAVA_HOME
В режиме командной строки необходимо вызвать сценарий запуска из командной строки. В случае системы Windows эти сценарии запуска представляют собой пакетные файлы. В других средах они являются сценариями командного процессора. Поскольку программа реализована как приложение на Java, для ее запуска в режиме командной строки должно быть известно расположение Java. Если Java в PATH отсутствует, то придется настроить переменную среды JAVA_HOME вручную. Для программы IBM Support Assistant Data Collector необходима среда JRE версии 1.5 или более поздней, поэтому перед запуском программы убедитесь в наличии совместимой среды JRE. Если она установлена, необходимо с помощью команды операционной системы настроить переменную JAVA_HOME так, чтобы она указывала на эту JRE. Microsoft JVM/JDK и gij (GNU libgcj) не поддерживаются.
Например, если на платформе Windows среда jre1.5 установлена в каталоге c:\jre1.5, то для настройки JAVA_HOME применяется следующая команда:
SET
JAVA_HOME=c:\jre1.5
Примечание: Значение команды SET не следует заключать в кавычки даже в том
случае, если оно содержит пробелы.
Если в Linux, AIX или Solaris среда JRE установлена в каталоге /opt/jre15, то для настройки JAVA_HOME применяется следующая команда:
export JAVA_HOME=/opt/jre15
Запуск программы в режиме командной строки
Если запуск в режиме веб-интерфейса невозможен, программу можно запустить в режиме командной строки. Для этого вызовите сценарий запуска из командной строки (isadc/isadc.bat или isadc/isadc.sh).
Запись файлов в каталог установки
По умолчанию каталог установки isadc используется для хранения файлов, созданных во время выполнения. В ряде систем каталог установки isadc доступен только для чтения. В этом случае следует использовать параметр -useHome (в режиме консоли). При этом временные файлы будут записываться в системный каталог временных файлов, а остальные - в домашний каталог пользователя. ПРИМЕЧАНИЕ: первую операцию сбора данных после распаковки установочного файла .zip или .tar.gz должен выполнить тот пользователь, который распаковывал архив, прежде чем другой пользователь попытается выполнить сбор данных с помощью параметра -useHome. Это обеспечит выполнение правильной настройки перед запуском сбора данных пользователем, не имеющим прав администратора или root.
Взаимодействие с программой
После запуска программы IBM Support Assistant Data Collector в веб-браузере будет показан графический интерфейс программы. Перед тем как приступать к сбору и анализу данных с помощью программы, необходимо выбрать тип неполадки в главном окне. После выбора типа неполадки необходимо нажать кнопку Запустить. При выполнении сценария сбора данных может быть запрошена дополнительная информация. Например, сценарий может запросить имя установочного каталога продукта, дополнительные сведения о конфигурации, информацию о последовательности событий, вызывающих неполадку, или ваши предпочтения относительно сбора данных. После сбора всей нужной информации сценарий выполняет заключительную часть операции.
После завершения сбора данных можно отправить результаты в службу IBM Support. Можно выбрать передачу данных по FTP (незашифрованное соединение), либо по HTTPS (зашифрованное соединение). Имя файла zip, отправляемого в IBM Support, показано в области состояния сбора данных.
Когда программа IBM Support Assistant Data Collector запущена в текстовом режиме, списки вариантов и поля для ввода данных пользователем отсутствуют. Доступные опции представлены в виде пронумерованных списков, в которых требуется ввести номер нужной опции и нажать клавишу Enter. Вместо полей ввода применяются приглашения, в которых требуется ввести ответ и нажать клавишу Enter. После завершения сбора данных вывод сохраняется в другом файле zip. Файл zip с данными вывода можно отправить в службу IBM Support или просмотреть в локальной системе.
Для того чтобы завершить работу инструмента сбора данных, введите quit в текстовом режиме или закройте окно браузера.
Инструмент запросит имена файлов. На платформах Unix не поддерживается использование символа "~" в качестве обозначения домашнего каталога пользователя. Символ "~" обозначает подкаталог текущего рабочего каталога с именем "~".
Определение версии
По умолчанию версия инструмента и его компонентов выводится на консоль, из которой был запущен данный инструмент. В веб-интерфейсе версию можно просмотреть, выбрав в меню пункт Справка->О программе. Если Java недоступна, либо не удается запустить приложение на Java, то версию программы можно узнать, вызвав сценарий запуска с параметром "-version".
*ПРИМЕЧАНИЕ: при использовании параметра "-version" сценарий запуска показывает информацию о версии, не запуская программу.
Просмотр файла реестра
Эта программа может собрать информацию о реестре текущей системы. Информация о
реестре автоматически добавляется в файл zip собранных данных, если он доступен.
На выходе формируется файл реестра (ISALite/inventory/inventory_rcf.xml),
который удобнее всего просматривать в веб-браузере.
Ниже перечислены обновления, неполадки и ограничения, известные на момент выхода этого выпуска. Новая информация о программе IBM Support Assistant Data Collector публикуется на веб-сайте поддержки IBM Support Assistant: http://www.ibm.com/software/support/isa.
Реестр аппаратного обеспечения доступен только при использовании IBM JRE
Если во время сбора данных делается попытка создать реестр программного и аппаратного обеспечения системы и применяется среда JRE, предоставленная не IBM, а другим поставщиком, то информация об аппаратном обеспечении может быть не собрана. Это ограничение инструмента сбора данных, которое можно обойти, установив IBM JRE.
Linux в IBM System z (zLinux)
Сбор данных в zLinux возможен только в режиме консоли. Для запуска сбора данных необходимо вызвать сценарий isadc.sh в оболочке.
Конфигурация встраиваемого модуля Java
Браузер, применяемый для запуска программы IBM Support Assistant Data Collector, должен содержать встраиваемый модуль Java 1.6. Для проверки правильности конфигурации браузера откройте в нем следующую ссылку: http://www.java.com/en/download/testjava.jsp. Если браузер установлен на платформе Linux или Unix, вам может потребоваться установить и настроить модуль Java вручную.
Ниже приведены товарные знаки корпорации IBM, принятые в США и/или других странах:
Adobe является товарным знаком Adobe Systems Incorporated в США и/или других странах.
Microsoft и Windows являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Microsoft в США и/или других странах.
Java и все товарные знаки Java являются товарными знаками Sun Microsystems Inc. в США и/или других странах.
Linux является товарным знаком Линуса Торвальдса (Linus Torvalds) в США и/или других странах.
UNIX является зарегистрированным товарным знаком The Open Group в США и других странах.
Названия других компаний, продуктов и услуг могут являться товарными или сервисными знаками других фирм.
(c) Copyright International Business Machines Corporation 2011. All rights reserved. US Government Users Restricted Rights - Use, duplication or disclosure restricted by GSA ADP Schedule Contract with IBM Corp.